编者按：近日笔者邮箱中收到一封长安福特汽车品牌用户的信笺，一度因爱车在使用的过程中出现技术障碍而得不到解决的困惑。反映的是售后服务存在的问题，如今的经销商在比拼买车服务质量的同时，暗中也在较量售后环节的好坏，能为广大购车朋友们打造一个开心购车、快乐用车的汽车生活新境界才是最好的！
以下摘自该车主信件的部分语录
福州丰吉福特售后服务部：
本人是一个福特品牌的忠实用户，自从福特嘉年华上市以来，虽然其价格高于其它品牌的同类车型，但出于对福特品牌和嘉年华动力性考虑，我还是毫不犹豫地选择了嘉年华作为自己的第一部车子。在购买车子后一年多时间，我对嘉年华的性能和贵公司的售后服务均感到非常满意。然而，在一年半以后，该车子出现了怠速不稳的状况，有时怠速高达2000转。于是我将车子开到贵司，经过多次维修，问题仍然没有解决，后来经过贵公司与福特工厂联系，将电脑板送到工厂进行升级。升级以后，问题有了明显改善，但仍然没有彻底解决，因为车子驾驶1-2周后怠速又升高到2000转，经贵公司师傅指点，我自行配置了扳手，当车子开1-2周后，将电瓶拆下后再装上，初始化一下会好一些，这样虽然暂时解决了问题，但却给我造成了非常多的麻烦，不说油耗增加很多，仅仅拆装电瓶就浪费了很多时间和精力，困恼了我很长一段时间，使我一度对福特品牌产生了怀疑。
2007年9月，我抱着试试看的心态，拔通了福特800售后电话，将问题作了反映，令我想不道的是：我很快就接到了贵公司售后人员的电话。我在9月底将车子开到了贵公司。我找到了我这部车子的专员郑福军先生和负责维修的邱中伟主任，我知道，当时正值国庆黄金周，维修车子非常之多，正常预约都要几天时间。然而在郑福军热情帮助下，邱中伟主任亲自为我的车子进行维修，整整花了一整天的时间，令我非常感动，更让我高兴的是：工夫不负有心人，邱主住终于将我的车子维修好了。
车子修好后，我开了一段时间,转速都相当稳定。这使我想起了给予我很大帮助的两位先生：郑福军和邱中伟，他们使我重新拾起了对福特品牌的信心。由于我平时非常忙，心里一直想写这封信都没有时间，然而在我的心底始终觉得有一件事情还没有做：那就是想借这封信，对他们说：谢谢你们，你们真正做到了你们一直遵循的售后服务宗旨：非常满意。
我想，我今后换车，一定首先考虑福克斯，蒙迪欧-致胜以及福特品牌将来的各种新车型。
谢谢你们!
闽AN8577 李增容
2008年1月21日
责任编辑: 福州
