宁波雅华丰田公司是严格按照丰田标准规划设计建造的，公司集新车销售、特约维修、零配件供应、二手车置换为一体的一汽丰田4S经销店。占地面积12亩，维修车间3600平方米，年设计维修量20000台次的大型维修企业。公司以维修丰田品牌汽车为主，提供大修、喷漆和维修保养、保修服务，公司拥有一流的维修及检测设备，丰田汽车故障专用检测仪，大梁校正仪、四轮定位仪、安全检测线等一应俱全，同时还配备了宁波市独有的无尘干磨房，大大提高了维修的速度和质量。
在管理上，雅华丰田公司也完全以丰田的标准服务工作流程来运行，经过全体公司员工的努力，公司已经连续三年，荣获中国人民财产保险股份有限公司宁波分公司和中国太平洋财产保险股份有限公司宁波分公司，保险事故车辆维修推荐单位。并且2004年和2005年连续两年荣获“诚信维修、规范服务”优秀示范单位。众多荣誉的获得并没有减缓雅华丰田不断前进的脚步，2006年伊始，雅华公司就开始为通过丰田TSM认证而努力（TSM：英文全写为ToyotaCustomer ServiceMarketing，丰田全球经销商统一评估标准。凡符合条件的经销商可以向丰田提请申请，通过认证的经销店则表示已经达到丰田全球化标准，与世界最优秀的汽车维修服务接轨）。2006年11月底，在全国200多家经销店中，雅华丰田公司以优秀的表现，顺利成为今年全国15家通过TSM认定店之一。
管理为服务，服务为顾客。围绕：“CS NO.1”的服务理念，不断追求更高标准、更完善的服务，目的是为了向我们的顾客提供最好的用车体验。2006年，公司领导层就围绕“诚信服务，打造百年老店”口号，开展所有工作。诚信原则首先是对质量保证，宁波雅华丰田严格把握质量关。
质量是企业的生命，质量控制的第一关就是培训。雅华丰田公司的培训体系包括四个部分，第一项为内部培训，包括员工岗前培训和内部转训。目的是让员工通过学习培训，掌握基础知识和公司服务理念。第二项为参加生产厂家组织的定期培训，通过参加培训让我们的员工，或得最新的知识和技能，第一时间应用于实践工作中。第三项为参加维修行业管理部门的培训考核，通过培训考核提高服务的规范化。第四项为安排员工外出考察培训，通过向外国和优秀地区经销店的学习，提高服务档次，保持优势和创新。通过培训有效提高了维修和服务质量。
质量控制第二关是严格实施三层质量检验制度，通过层层把关监督，2006年在行业部门组织的质量抽查检验中合格率100%，并且公司内部全年的返工率低于1%。2006年公司组建了客户关联部，通过对每台维修出厂的车辆进行回访，及时有效的收集顾客的反馈信息，提高客户满意度。公司建立由总经理为最终应对人的投诉机制。在2006年底的汽车服务行业权威调查机构J.D.POWER的调查显示，宁波雅华丰田公司的客户满意度越来越高。
我们深知顾客的服务需求是无至尽的，所有我们采用了PDCA的工作方式，在工作中不断改善，不断创新，让顾客有更加周到的服务体验。雅华公司为提高服务档次，2006年对公司外装进行了改装，并且对展厅内装又进行的重新布置，以求顾客在店内坐享温馨舒适。细节的服务，是形成服务差异的重要因素，2006年公司在原有特色服务的基础上，进行了全新的改变。
特色服务之一，提醒服务。在顾客购买新车后，雅华公司除电话跟踪之外，还通过信息平台，向顾客定期传送新车注意事项，提醒顾客正确使用车辆。当顾客在经过3个月或5000KM时，雅华公司会提醒顾客来店接受定期保养（定期保养能使车辆拥有最佳的工作状态，并能延长车辆的使用期）。
特色服务之二，建立保修索赔基金5万元。通过此基金的运用，为顾客保修服务有效节约了时间和提供了方便。
特色服务之三，公司实行全年无假日营业，24小时拖车急救服务，上门维修等一系列特色服务。所有一切都是从顾客出发，想顾客所想，急顾客所急，让顾客满意，把服务升级。
成绩代表过去，它将成为全体雅华人服务征程上的新的起点，在新的2007年，是雅华丰田开辟新成果的田野，我们要在这边田野里开满 “诚信服务”、“优质服务” 、“创新服务”之果，引领和加快宁波整个维修服务行业的进步。
宁波雅华丰田汽车销售服务有限公司
地址：宁波市雅戈尔大道56号（轻纺城斜对面）
电话：0574-88262188
责任编辑: 宁波
